經(jīng)常有客戶問“關(guān)于X-rite/愛色麗Ci64色差儀的售后問題":
1、你們公司能維修愛色麗色差儀Ci64光源失敗的故障嗎,我們的色差儀今天校正后一直提示“光源失敗"。
2、我公司有一臺Ci64色差儀,數(shù)據(jù)不準確,想校正色差儀的數(shù)據(jù),你們能出校正證書嗎?
3、我們的Ci64色差儀測量出的Lab數(shù)據(jù),和客戶提供的標準板數(shù)據(jù)相差很大,我們要校正色差儀的數(shù)據(jù)。
4、我們的Ci64色差儀不能開機,開機無反應(yīng),我們用萬用表檢測過充電器,充電器沒有問題,這個故障是什么原因?qū)е?,你們這里能維修嗎?
5、我們的Ci64色差儀按鍵面板不夠靈敏,靈敏度可以調(diào)節(jié)嗎?
6、你們公司能維修愛色麗X-rite色差儀嗎,我們的Ci64色差儀提示“白色校準失敗"。
7、你們公司能維修愛色麗X-rite色差儀嗎,我們的Ci64色差儀校正后提示“鱷魚"圖標。
8、我們的Ci64色差儀測量底座損壞,請問底座可以維修嗎,還是要更換?
9、我們的Ci64色差儀白板丟了、白板損壞、白板刮花,我想換一塊新白板,你們有現(xiàn)貨嗎?
10、我們的Ci64色差儀要做校正,下個月有客戶過來驗廠,還要提供色差儀校正證書。
11、Ci64色差儀測量白板時,無法通過白校正,這是什么原因,你們能不能上門幫我們看一下?
12、我們的Ci64色差儀壞了,連不上測色軟件,今天早上還能連接,下午就連不上了。
回答上面問題之前,首先要明確幾個關(guān)于售后的關(guān)鍵詞:校正/校準、計量。
1、因為色差儀發(fā)生了數(shù)據(jù)漂移,原本測量某個產(chǎn)品的數(shù)據(jù)是L=53.21、a=2.58、b=6.89,但色差儀數(shù)據(jù)漂移后,測量出的數(shù)據(jù)變?yōu)椋篖=49.21、a=2.88、b=8.05,此時的色差儀需要校正/校準數(shù)據(jù),需要把儀器送到我公司做“數(shù)據(jù)矯正",矯正數(shù)據(jù)的過程稱為“校正/校準",甚至我司還能提供數(shù)據(jù)矯正后的“校正證書"。
2、色差儀數(shù)據(jù)并未漂移,但是因為下個月有重要客戶過來驗廠,客戶要求查看色差儀的“證書",請注意:此份“證書"通常情況下是指“計量證書",計量證書是由“計量院"出具,非計量單位沒有資質(zhì)出具計量證書。(當然部分驗廠客戶也會要求提供“校正證書")。
接下來可以回答關(guān)于色差儀的“故障問題":
1、 我們公司專業(yè)維修愛色麗色差儀Ci64光源失敗故障,Ci64提示光源失敗,大概率是燈泡老化,更換閃光燈泡就可以解決問題。
2、 我們可以校正Ci64色差儀并且提供校正證書。色差儀數(shù)據(jù)不準確,首先要問問客戶是怎么得到這個結(jié)論,是測量同一個產(chǎn)品,前后兩次數(shù)據(jù)有差異(有多大的差異,?L、?a、?b、?E多大);還是自己的色差儀和另外一個品牌(另外一個型號)的色差儀測量出來有數(shù)據(jù)差異。有一部分“色差儀數(shù)據(jù)不準確"的情況,并不是真的色差儀數(shù)據(jù)不準確,而是和其它品牌的色差儀做數(shù)據(jù)對比,因為不同品牌、不同型號的色差儀有數(shù)據(jù)差異。
3、 “自己公司的色差儀"測量“客戶寄過來標準板",測量出來的Lab數(shù)據(jù)和客戶給的Lab數(shù)據(jù)相差有點大,首先要考慮“測量條件"是否相同,例如:光源、孔徑等,其次考慮一下使用人員的測量方式,例如:豎著測、橫著測、拿在手里測還是放在放在桌面上測,甚至要考慮:客戶的色差儀出現(xiàn)了數(shù)據(jù)漂移的情況,而不是自己的色差儀有問題。
4、 Ci64如果出現(xiàn)無法開機的情況,首先檢查Ci64的“充電電池"是否正確安裝,然后再充電1-2個小時,充完電后Ci64依然無法開機,則大概率是供電電路板出現(xiàn)故障,需寄到我司拆機維修。
5、 Ci64色差儀按鍵靈敏度低,解決辦法:操作之前先洗手,讓手指保持干燥狀態(tài),增加摩擦力;若是因為面板靈敏度降低導(dǎo)致的原因,則需要更換新的按鍵控制面板;
6、 我公司可以維修X-rite愛色麗Ci64分光測色儀,如果Ci64提示“白色校準失敗",首先給Ci64充電1-2個小時,然后再重新校正Ci64色差儀,如果還出現(xiàn)“白色校準失敗",則需要將Ci64送到我司拆機檢測。
7、 Ci64校正后提示“鱷魚"圖標,說明Ci64色差儀還能正常使用,但是閃光能量已經(jīng)觸碰到“警戒線",閃光能量繼續(xù)降低,儀器將可能會“校正失敗",從而導(dǎo)致無法正常使用。
8、 Ci64底座無法維修,只能更換新底座。
9、 Ci64色差儀所有零配件:校正白板、Ci6x充電電池、底座、充電器、數(shù)據(jù)線等,我司都有現(xiàn)貨;
10、 重要客戶過來驗廠,此時需要的是計量證書,找當?shù)氐挠嬃繖C構(gòu)。
11、 Ci64色差儀無法通過白校正,可能是白板“變黃、有嚴重的劃痕",這種情況更換校正白板就可以;如果校正白板沒有問題,部分色差儀型號我司提供免費上門維修服務(wù),能否免費上門維修,請電話聯(lián)xi我司工作人員;
12、 色差儀連接不上軟件,首先把色差儀和軟件都關(guān)掉(最好可以把電腦重啟),然后重新開機再次連接,如果依然連接不上,檢查數(shù)據(jù)線有沒有折損的痕跡并且使用Ci64單機操作,看看能不能單機測量數(shù)據(jù)。
愛色麗Ci64分光測色儀常見故障:
1、儀器無反應(yīng)(測量過程中沒有指示燈亮起或發(fā)出蜂鳴聲);
2、測量錯誤或結(jié)果顯示有誤;
3、導(dǎo)航控件按鈕無響應(yīng);
4、校準過程失?。?/span>
5、儀器與軟件無法通信;
6、反復(fù)出現(xiàn)樣品測量失敗;
7、光源失??;
8、白色校準失??;
9、校正后提示“鱷魚"圖標;
10、切換孔徑后無法校正;
11、屏幕出現(xiàn)“死機"情況;
12、無法開機;
13、測量底座損壞;
14、測量數(shù)據(jù)不準確;
15、白板丟失、白板損壞、白板刮花;
愛色麗Ci64色差儀自行維修方法:
1、Ci64色差儀提示光源失敗、白色校準失敗或鱷魚圖標時,用洗耳球吹積分球內(nèi)壁(吹出得風(fēng)一定要是干燥的風(fēng)),然后再試試;
2、Ci64色差儀無法開機,首先用萬用表測量充電器的電壓,看看供電電壓是否正常,如果電壓正常,再重新裝填Ci64充電電池,裝填之后再充電1個小時,然后再嘗試開機;
3、Ci64色差儀測量過程中死機,如果出現(xiàn)的頻率不是很高,建議不考慮維修,如果頻率太高,有以下處理方式:兩次測量間隔時間久一點(大概5秒左右,具體間隔時間可自行調(diào)整),這樣死機的概率更低;
如果色差儀自行維修后,依然無法使用,請直接聯(lián)系我司,維修流程如下:
1、將儀器快遞至我司,也可以親自送到我司(提示:客戶拍照記錄,送了那些零配件過來);
2、我司收到色差儀后,由維修部進行“檢測",維修周期通常在5個工作日左右,所以請勿催促維修部,我司大概率能做到在5個工作日內(nèi)維修好色差儀,需要催促的是“貴司的財務(wù)能不能在色差儀維修好的第一時間安排付款";
3、如果色差儀維修費用太貴,客戶不考慮維修,我司不收取任何“檢測費用",但色差儀寄回的“快遞費以及相關(guān)運輸風(fēng)險"由客戶承擔(dān),客戶沒有要求條件下,我司寄順豐快遞;
4、色差儀維修機,保修期3個月;